A.诚恳有耐心,不打断顾客
B.眼神关注顾客
C.及时回应多赞美
D.听出顾客的心声
第1题
第2题
A.耐心
B.细心
C.用心
D.真心
第3题
A.听而不导
B.回应与互动
C.理解与共情
D.专注与耐心
第4题
第5题
A.就当不知道这回事
B.现场查验是不是真的有异物
C.耐心聆听收集信息--态度诚恳及时地道歉--现场应对--汇报沟通--后续措施
第6题
A.耐心倾听
B.针对顾客问题给予反馈
C.富有同理心地进行安抚
D.耐心解释
第7题
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
第8题
第9题
第10题
第11题
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