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题目内容
（请给出正确答案）
A.酒店发生工程类型突发性事件和重大事件，分店负责人必须以电话的形式向工程维护中心汇报，以取得支持及支援
B.在事件处理完以后24小时内以邮件的形式完成突发事件和重大事件的文字事件报告及汇报，其报告内容包括事故发生的时间、过程和影响程度，事件的处理过程和结果，事故防范的落实措施
C.酒店发生工程类型突发性事件和重大事件，如发生时间在凌晨，可在第二天再寻求支援
D.如果因各方面原因不能及时联系汇报工程维护中心，则按向区域工维总监顺序汇报
答案
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第1题
A.当酒店突发性停电时，工程部第一时间到配电房，判断确认为酒店内部停电，知会各部门和店总，说明是酒店线路故障，工程部正在检修
B.首先要找出故障点，先断开后端负载，打开跳闸开关，逐一开启负载，当某一负载开启时再次跳闸，可判断是此路供电有故障，恢复其他负载，减少影响区域
C.工程人员迅速进行抢修，找出故障原因，如超出工程部能力，或者影响时间长，可找合作供应商紧急维修
D.完成维修后，不用记录存档，但需要盘查酒店整体线路，避免事故再次发生
第3题
A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.向工程维修员发出维修申请;
C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
第6题
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
第7题
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(5)
D.(1)(2)(4)(6)
第8题
A.通过在车两端的什么装置实现与中控室的通话
B.向APM系统随车工作人员(着装上有BOWEI标识)寻求帮助
C.强行扒门逃生
D.其他说法均对
第10题
A.安排安全督导员巡查工作场所
B.制订及张贴易燃物料泄漏或溢出时所要遵从的处理程序
C.关闭通风设备，避免气体扩散至其他地方
