客户来电表示前俩天收到康师傅矿泉水，在今天自己摆货的时候才发现已经过大日期，要求退货，客服需先核实，核实成立，立刻退款（）

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发布时间：2022-09-26

更多“客户来电表示前俩天收到康师傅矿泉水，在今天自己摆货的时候才发现已经过大日期，要求退货，客服需先核实，核实成立，立刻退款（）”相关的问题

第1题

用户11月10日来电查询储值卡退费情况，系统查询用户10月11日已经办理了注销，现在显示正在退费中，但是客户表示还没有收到退费，建议用户耐心稍等，后期关注银行信息变动情况，因为已经是在等待退费了（）

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第2题

如客户来电表示每日涨“芝士”页面－【奖励】－“天猫购物券”中，点击“去兑换”按钮后，天猫券兑换页面始终无法打开或打开缓慢，请告知客户，可点选该页面的“点此复制链接”按钮在浏览器打开进行兑换。（如客户在页面未找到该按钮，可能为小程序缓存问题，建议清除小程序缓存，重新进入即可)。（)

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第3题

如客户来电表示每日涨“芝士”页面-【奖励】-“天猫购物券”中，点击“去兑换”按钮后，天猫券兑换页面始终无法打开或打开缓慢，请告知客户，可点选该页面的“点此复制链接”按钮在浏览器打开进行兑换。（如客户在页面未找到该按钮，可能为小程序缓存问题，建议清除小程序缓存，重新进入即可）（）

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第4题

客户办理销户前如需积分兑换，务必提示客户建议礼品收到无质量问题后续再来电办理销户。（)

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第5题

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)

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第6题

客户来电反映收到不属于自己用水地址的票据时（）

A.受理部门：集团--用水地址所属分公司

B.业务类型：咨询类--服务范围内--咨询票据投递问题

C.与客户核实姓名和联系电话

D.与客户核实票据上的用水地址，表示将安排工作人员处理

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第7题

客户来电表示自己的是牵引车需要邮寄注销，后台已经核实有欠费，用户已经补交了欠费，截图已经上传，客服收到截图之后应给用户发送邮寄地址（）

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第8题

某客户从A城发了一份快件寄往B城，快件到达后业务员直接将快件派送至快递柜，客户收到快件来电反馈表示外包装完好，但是里面的东西碎了，要求我司赔偿，该场景责任应归属于派件加盟公司（）

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题

客户二次来电表示前一个话务员服务态度很好，提出表扬，话务员只需将情况告知前一个话务员即可（）

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第11题

客户逾期一俩天不上征信（）

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