网点之间可以在工单系统录入问题件，并在工单系统处理反馈（）

第1题

普通工单二次来源正确的是（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第2题

由于系统问题导致工单未录入的，应及时进行补单操作（）

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第3题

在易飞ERP中，“录入工单工艺”属于工单/委外管理子系统。（)

在易飞ERP中，“录入工单工艺”属于工单/委外管理子系统。()

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第4题

网显7月7日12点10分，邮件在某投递部解车。7月7日12点15分客户来电反应邮件错发至其他地方（不是自己的收件地址），内件是高考录取通知书，坐席可（）

A.下发服务调度，并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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第5题

寄件网点须在申报仲裁之前向责任环节查件方式有哪几种（）

A.电话

B.工单

C.问题件

D.留言板

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第6题

网显7月7日12点10分，邮件已经在某自提点签收。7月7日12点15分客户来电反应邮件未收到，内件是高考录取通知书，坐席可（）

A.下发服务调度，并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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第7题

以下关于工单录入，说法错误的是（）

A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等

B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码

C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样

D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单

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第8题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第9题

正常时效客户催件，内物为衣服，内网已有智能投诉工单；客户要求继续催件，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

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第10题

寄件网点须在申报仲裁之前向责任环节查件，查件的方式有哪些（）

A.电话

B.工单

C.留言板

D.问题件

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第11题

网点自工单生成之时起需在23小时有效解决客户问题关闭工单，否则算超时对吗（）

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