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[多选题]

投诉管理系统中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行以下职责（）

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作

B.录入本渠道负责的投诉工单

C.录入本渠道负责的问责情况

D.录入本渠道负责的典型案例

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发布时间：2022-03-26

更多“投诉管理系统中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行以下职责（）”相关的问题

第1题

目前总行投诉管理渠道部门有（）

A.个人金融部

B.网络金融部

C.信用卡中心

D.办公室

E.监管转办投诉管理部门

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第2题

各级机构应在（)醒目位置以及产品服务合约中公布接收投诉的电话、通讯地址、电子邮箱等消费投诉渠道信息和消费投诉处理流程

A.营业场所

B.理财室

C.办公区域

D.人工柜台

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第3题

在产品或服务合约中，银行机构应提供投诉电话或其他投诉渠道信息。（)

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第4题

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

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第5题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第6题

各代理机构应贯彻落实（)的代理保险业务投诉处理机制，一般投诉就地解决，疑难投诉上报总行，并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理

A.分层次

B.分阶层

C.分时段

D.分重要性

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第7题

铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

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第8题

各级分支机构应根据当地监管部门要求，结合本机构现有实际情况，明确各部门投诉管理职责，妥善设置投诉处理牵头部门。（)

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第9题

互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

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第10题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第11题

银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。（)

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