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[判断题]

远程银行中心服务纪律中规定，为使客户感到亲切，在通话中不评价客户，但可通过与客户谈论与业务无关的话题拉近与客户的距离（）

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发布时间：2022-11-06

更多“远程银行中心服务纪律中规定，为使客户感到亲切，在通话中不评价客户，但可通过与客户谈论与业务无关的话题拉近与客户的距离（）”相关的问题

第1题

营业网点职责为（)。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

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第2题

以下对于远程银行的相关描述中，错误的是（）

以下对于远程银行的相关描述中，错误的是（）

A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

B.远程银行是客服中心转型发展的需要

C.远程银行是适应客户服务需求的需要

D.远程银行是大数据时代的内在要求

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第3题

客服中心作为银行与客户重要的联系纽带，显著特点就是远程虚拟的服务方式（）

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第4题

现有远程银行中心客户服务应用系统（CSR系统)功能之一是工单管理。（)

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第5题

参与建设全行远程银行中心智能知识库，及时响应远程银行中心反馈的（客户诉求）和（市场动态），分析涉及本机构的联动事件，完善服务和产品质量。 A客户投诉 B客户诉求 C市场动态 D市场导向（）

A.客户投诉

B.客户诉求

C.市场动态

D.市场导向

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第6题

__负责启动网络金融业务应急预案，组织实施电子银行渠道的应急处置工作，组织协调远程银行中心、各级行做好电子银行渠道客户的解释、安抚及服务工作（）

A.网络金融部

B.三农互联网金融管理中心

C.远程银行中心

D.个人金融部

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第7题

客户首次进行风险承受能力评估可通过网点柜台、财富账户专业版、网上个人银行大众版/专业版、远程银行中心人工服务、手机银行进行，由客户本人完成《评估表》并确认风险评估结果（）

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第8题

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

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第9题

银行实行客户经理制的优越性除了更好地为客户提供金融服务还表现在（)。

A.有利于金融产品的推陈出新

B.使银行营销更加专业化

C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

D.激发员工的营销积极性

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第10题

个别客户如不需要远程银行中心外呼提醒的，经柜台经理授权后，网点柜员应网点柜员应使用“3028银企对账免电话提醒白名单维护”交易输入客户号，以同一客户号同一维护机构为条件从外呼清单中进行剔除。（）

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第11题

个别客户如不需要远程银行中心外呼提醒的，经柜台经理授权后，网点柜员应网点柜员应使用“3028银企对账免电话提醒白名单维护”交易输入客户号，以同一客户号同一维护机构为条件从外呼清单中进行剔除。（)

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