题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
收银过程中顾客之间发生争执错误的做法是（)。
A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解
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（请给出正确答案）
A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解
答案
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第1题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第4题
A.发送微信号码给顾客
B.让顾客提供微信，自行添加
C.告知顾客，只支持京东联系
D.打电话给顾客告诉客户自己的微信
E.手机发短信告诉客户自己的微信
第6题
A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B.不用理睬，这种顾客没有什么价值
C.提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
第11题
A.为了打动顾客，热情地为顾客介绍车辆
B.给顾客足够的空间，专心接待下一组来店顾客
C.不予理睬，就让顾客自行看车
D.让顾客自己随意浏览参观，并且走开，在一定的距离关注着他
