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[主观题]

清晨8时,某旅游团全体团友已在汽车上就座,准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车

后清点人数,又向全陪了解全团行李情况,随即讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团15个人都已到齐。好,现在我们去火车站。今天早上,我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天,我们增进了相互间的了解,成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生:今后有机会再来我市旅游。人们常说,世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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更多“清晨8时,某旅游团全体团友已在汽车上就座,准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车”相关的问题

第1题

清晨8时,某旅行团全体成员已在车上就座,准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来,上车后清点人数,又向全程导游员了解行李情况,全程导游员告诉他全团行李一共16件,已与领队,饭店行李员交接过,此后A讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团十五人已经到齐,好,我们现在去火车站,今天早上,我们乘9点30分的火车去下一地,两天来大家一定过得很愉快吧 我十分感谢大家对我工作的理解和合作,中国

A.送团迟到

B.没有与领队清点行李

C.没提醒游客结清房款,交钥匙

D.离开饭店没有提醒旅游者带齐物品及证件

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第2题

地陪在带领旅游团(者)出发,前往旅游景点(参观点)之前,应做好的工作有()等

A.准备物品

B.清点人数

C.引导游客上车

D.核实游客用餐

E.沿途导游

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第3题

旅游团抵达后先前往饭店的,导游同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行

A.饭店大堂

B.领队房间

C.全陪房间

D.机场

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第4题

若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由()分发

A.团长

B.全陪

C.地陪

D.饭店前台人员

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第5题

地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后,离开饭店前应与领队商定好第二天的()

A.活动安排

B.叫早时间

C.早餐时间

D.出发时间

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第6题

旅游团办理完入住饭店手续后,地陪应在饭店前台领取印有()的饭店卡片发给旅客

A.饭店设施

B.饭店名称

C.饭店地址

D.饭店星级

E.饭店电话

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第7题

早上,旅游团准备离站后进行参观游览,在清点上车人数时发现有一位客人没有上车,经询问,这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪,正确的处理办法是()

A.请领队或全陪留在酒店照顾

B.及时将其送往医院

C.劝其随团活动

D.作出妥善安排,继续带团活动

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第8题

由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起,于某日l9时抵达饭店,地陪为旅行者办理了住
店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:

“今天时间晚了,有什么事明天再说.”

请根据地陪工作规范:

(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥?

(2)说明地陪满足这一要求的正确处理方法.

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第9题

地陪导游服务程序中的接待服务包括()

A.旅游团抵达之前的服务安排

B.旅游团抵达后的服务

C.旅游团赴饭店途中

D.在饭店与领队核商日程

E.行李运抵饭店服务

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第10题

如果旅游团了离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日()时前办理退房手续

A.12

B.15

C.18

D.饭店客房住宿结算时间的规定

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第11题

下列地陪的工作中,属于旅游团离店前应做好的工作是()

A.通知饭店退房

B.向全陪移交交通票据

C.集中交运行李

D.向旅游者征求意见

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