如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚？（)

第1题

售后满意度指标核算的来源（)？

A.服务单总评价量

B.服务单好评量

C.服务单总审核量

D.服务单总处理量

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第2题

【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10<服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分（)？

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第3题

京东售后服务单评价量＞20，当月售后满意度在69%，当月店铺会处罚多少分？（)

A.2

B.4

C.6

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第4题

关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（)。

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

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第5题

以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

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第6题

售后满意度指标核算公式()。

售后满意度指标核算公式（)。

A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量

B.(非常满意+满意)/总评价量

C.(非常满意+满意+一般)/总评价量

D.(非常满意-非常不满意)/总评价量

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第7题

日常客户申请售后处理界面，是属于（)管理。

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第8题

售后满意度计算公式：（非常满意＋满意)／评价量，其中评价量是（)。

A.非常满意+非常不满意

B.非常满意+满意+不满意+非常不满意

C.非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D.以上都不是

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第9题

以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是（)。

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额

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第10题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第11题

VC系统-售后客服-售后管理-服务单管理-待审核页面，领取服务单的方式有如下哪些？（）

A.输入数量

B.调度

C.点击+号

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