人工台遇到宽带提速包的取消不分受理渠道都可以为客户提交生产服务平台（）

第1题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第2题

如果客户来电要求取消校园宽带业务如何处理（）

A.宽带专区-宽带及电视退订

B.选中对应产品包-算费-提交-进行二次验证后取消

C.若遇到无法在线取消的情况，则提交工单受理→线下解约→普通级别/紧急级别→家庭业务→家庭宽带→校园宽带处理

D.热线人工通过宽带专区-宽带及电视退订取消

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第3题

宽带提速包业务取消失效后，无法进行回退；如客户需要再次办理则按照新办理客户转接宽带营销专席受理（）

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第4题

咪咕悦听包业务取消的渠道有（）

A.10086人工台

B.中国移动App

C.营业厅

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第5题

引导用户宽带提速，从100M提速至200M，受理渠道可计提佣金（）元/户。

A.10

B.20

C.30

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第6题

客户来电单纯取消宽带提速包，不涉及费用，可提交协同工单处理（）

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第7题

客户对要求取消宽带提速包，涉及在线工号办理且不涉及智能组网，可以提协同工单小组取消（）

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第8题

大流量专属5G升级包办理后可享受宽带（)免费，免费宽带到期前（)通知，若到期后未取消，则按相应宽带提速包收费。

A.一年

B.两年

C.会有短信

D.无短信

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第9题

宽带营销专席受理业务范围包含宽带新装、90天内宽带到期续费、宽带提速包、魔百和加装、魔百和年包、加速套装业务咨询及办理需求（）

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第10题

网龄6个月以上的存量宽带，受理（后付费)用户月低消包（)以上，可以免费提速至（)兆。

A.129

B.239

C.500

D.200

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第11题

宽带专席受理业务范围包含宽带新装、90天内宽带到期续费、宽带提速包、魔百和加装、魔百和年包、加速套装业务咨询及办理需求（）

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