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[单选题]

所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化

A.企业的利润

B.客户的需要和满意度

C.销售的产品

D.提高竞争能力

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发布时间：2022-06-14

更多“所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化”相关的问题

第1题

客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统。（)

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第2题

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A.产品

B.服务

C.竞争

D.价格

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第3题

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（)已成为企业竞争致胜的另一张王牌。

A.产品情况

B.服务

C.竞争

D.价格

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第4题

在市场竞争环境下，大多数企业首选的是基于（）的市场运作战略。

A.成本竞争

B.柔性竞争

C.质量竞争

D.服务竞争

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第5题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（)

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第6题

拍卖企业的市场定位，是指拍卖企业根据市场竞争状况和自身资源条件，使自己的拍卖品和拍卖服务（）

A.超过其他企业

B.与其他企业不同

C.在社会上形成知名度

D.在客户心目中形成区别，并优越于竞争者

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第7题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（）

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第8题

服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。（）

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第9题

在上海银行企业文化价值体系中，核心价值观“精诚至上信义立行”指导下的相关理念包括（)。

A.经营理念：以市场为导向;以客户为中心

B.管理理念：创新;协同;精细;高效

C.人才理念：以人为本;人尽其才

D.服务理念：点滴用心;相伴成长

E.风险理念：稳健合规;提升价值

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第10题

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（)成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A、竞争

B、价格

C、产品

D、服务

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第11题

随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

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