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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）

A.耐心倾听客户的诉求

B.快速解决问题

C.漠视客户的需求

D.帮助企业发现问题

答案

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发布时间：2022-08-13

更多“作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）”相关的问题

第1题

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第2题

处理投诉过程中的大忌是（)。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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第3题

处理和商务投诉过程中的大忌是（)。

A.缺少专业知识

B.缺乏耐心，急于打发客户

C.允诺客户自己做不到的事情

D.急于为自己开脱

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第4题

处理投诉“大忌”有哪些（）

A.允诺客户自己做不到的事

B.缺乏耐心，急于打发客户

C.缺少专业知识

D.急于为自己开脱

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第5题

处理投诉过程中的大忌包括（)。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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第6题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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第7题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第8题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌（）

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第9题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第10题

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。

A.进行客户分类处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

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