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题目内容
（请给出正确答案）
A.2系四门轿跑采用的驱动力分配技术可以有效改善推头现象
B.2系四门轿跑采用了轻量化高刚性的车身
C.2系四门轿跑采用的ARB防滑稳定系统比传统DSC反应要快10倍
D.2系四门轿跑全系B48TU发动机，动力随叫随到
答案
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第1题
A.在你讲解方案时，客户有疑惑是正常的，通常随着你继续往下讲解，客户的疑惑自然而然就会解除，所以销售人员无需在意，继续演示方案就好
B.在你汇报解决方案时，如果客户表现出疑惑、不满意，请立刻停下来，给到客户发表意见的机会。有问题，要尽早面对尽早解决，不要留到最后
C.在你讲解方案时，如果客户打断你，这说明客户的意向度很高，否则不会这么用心听，还提出自己的疑惑，所以销售人员无需担心，这是好事
D.你不必精心准备解决方案的汇报。因为即便准备的再好，还是会很容易忘词，或者被客户打断，所以桑德拉建议你跟随内心的感觉，与客户进行分享
第3题
第5题
A.在沟通前，向客户提交正式的议程文件，与客户进行确认
B.在沟通时，如果客户跑题，可以通过总结+确认的方式，预防话题越跑越远，及时刹车
C.在沟通时，如果客户跑题，可以通过钟摆的方式，测试客户态度，判断其是不是对之前所约定的内容有所不满
D.在沟通时，如果客户跑题，可以先给予客户安抚，后对客户委婉地进行提示，重新对接下来的沟通过程进行补充约定
第7题
A.大约60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买
B.大约40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决
C.如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%
D.抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小
第8题
A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑
B.不会太在意，很快就能恢复正常
C.介于两者之间
第9题
A.宝马3系采用双球节带弹簧减震前悬架，类似于麦佛逊悬架，无法跟奥迪A4L的前五连杆悬架在操控性和舒适性方面相提并论
B.宝马3系没有隔音棉，行驶中的静谧性不如奥迪A4L
C.宝马3系后排座椅不能方倒，空间灵活性不如奥迪A4L
D.宝马3系没有12V轻混系统，经济性和舒适性不如奥迪A4L
第10题
A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清;
B.提出暂时建议并说明建议的好处;
C.注意建议的措词要直截了当;
D.可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施;(如可以，可提供多项选择给客户);
E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定;
第11题
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
