题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
克服异议应遵循的原则有:()
A.正确对待
B.准确分析客户异议
C.尊重客户异议,避免争论
D.避开枝节
答案
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A.正确对待
B.准确分析客户异议
C.尊重客户异议,避免争论
D.避开枝节
第9题
A.明了沟通的重要性,正确对待沟通
B.培养“听”的艺术
C.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
D.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性
E.加强平行沟通,促进横向交流