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[判断题]
外呼过程中需根据优惠券可用批次正确发送优惠券，且明确告知客户优惠券有效期为领取后3天内有效，若领取后3天不使用，后期有需求也将无法使用（）
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更多“外呼过程中需根据优惠券可用批次正确发送优惠券，且明确告知客户优惠券有效期为领取后3天内有效，若领取后3天不使用，后期有需求也将无法使用（）”相关的问题
第3题
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
第4题
关于价保下列说法正确的有（）。
A.优惠券不支持价保
B.新订单（相同下单账户，相同地址、相同商品数量信息）实付金额低于老订单支持价保
C.商家无价保权限需升级京东
D.涉及价保商家需外呼客户确认客户诉求，不可直接升级
第5题
B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信
C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果
第8题
第11题
A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作
B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行
C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟
