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优质语音服务中的心境要平和是指无论客户的态度怎样，客服代表始终要控制好情绪，保持平和的心态。如果用户无理取闹（）
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第1题
A.无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心情
B.通话中因不用直接面对，无需保持微笑及心情愉悦的沟通
C.不能质问和反驳客户
D.务必保持口齿清晰，避免在接打电话时吃东西
第2题
A.随客户心情焦急而焦急
B.要保持平和的心态，保持呼吸的平稳和语调的平稳
C.把注意力集中在客户所提的问题上，而不是客户的态度上
D.平稳、缓和地对待客户，客户的情绪自然而然也会缓和下来
第5题
A.控制自己的情绪，保持冷静、平和
B.先处理用户的心情，改变客户的心态，然后处理投诉内容
C.应将用户的投诉行为看成是公事，实事求是地判断，不得加入个人情绪和爱好
D.据理论争，针锋相对
第8题
A.医学不是万能的，接受不完美和失败是医务人员应该保持的客观认知
B.疫情控制和患者的医疗救治很多时候不是由医生个人能力决定的，还会受到很多其他因素的影响
C.作为医生，就是要救治病人，不可出现任何错误
D.只要尽最大努力去救治患者，无论成功与失败，都应该坦然面对，保持心态平和
