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题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户还完此期不需要再进行还款，误导客户
B.还款后可以维护我司内的信用记录
C.超出权限或甲方公司规定范围，擅自承诺客户减免金额、结清金额、可缩短还款期限
D.未经客户允许，私自划扣结清
答案
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第4题
A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收
C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收，可收取现金和票据
第7题
A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通
B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通
C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会
D.挂断电话后联系第三方联系人转达
第8题
A.及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展
B.不管那么多，我们任务就是催收
C.客户说的是假的，不用理会
D.客户在找借口，不想还钱，加大施压力度
第10题
A.我们的业务是什么
B.我们的业务应该是什么样
C.我们的业务将会成为什么样
D.我们的业务在客户眼中什么样
