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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下“自我介绍”最标准的为()

A.您好,X先生/女士,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

B.您好,请问是X先生/女士对吗我是XXX,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

C.您好,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

D.请问是X先生/女士对吗我是XXX,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

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更多“以下“自我介绍”最标准的为()”相关的问题

第1题

装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第2题

以下描述外送服务标准错误的是()

A.到达送货地点时,需先电话联系顾客,征询顾客如何接货

B.提供增值服务(请问需要帮您打开吗/请问家里有生活垃圾吗)

C.已经网上支付过的订单,不用携带换购商品进行换购

D.与顾客见面时先进行自我介绍(请问哪位是**先生/女士**先生/女士,您好我是酒便利的,您订购的酒到了)

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第3题

在客户回访过程中,为收集客户的意见或建议,以下恰当的话术是()
A.x先生/女士,您好,我是京车会XX店,您在x日在我店维修XX项目,给您来电是为了了解一下车辆的使用情况,您对此次的服务是否满意,那请您

B.您好,有几个问题问您,您看方便么

C.您好,有几个问题核实,您看方便么

D.您好,有几个问题想和您了解下情况,您看方便么

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第4题

以下选项中为标准完整开场白正确的是()

A.XX先生/女士您好!这里是中信银行信用卡中心,请问您现在通话方便吗

B.XX先生/女士您好!这里是圆梦金项目的,请问您现在通话方便吗

C.XX先生/女士您好!这里是中信银行信用卡中心圆梦金项目的业务坐席代表,我姓Y,很高兴为您服务,请问您现在通话方便吗

D.以上均为正确完整开场白

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第5题

以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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第6题

为了保证服务的专业性以及标准的一致性,内外勤和用户沟通过程中,下列哪些话术是培训过程中多次强调的红色文字、要求一字不落话术()

A.X先生/女士您好,我是滴滴租车的工作人员XX(全名),很高兴为您服务

B.现在我需要对油量和公里数进行拍照上传,这对您来说也是一种保障;有需要您也可以自行拍照保存

C.请您注意行车安全,祝您用车愉快,再见

D.感谢您使用滴滴租车,再见

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第7题

下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项?()

A.客人购买早餐券时挂账:“客人您好,您的挂账金额是x元,请签名。”

B.早餐开餐时段问候客人:“xx先生/小姐,早上好,请问您用餐券还是记账?

C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟:“先生,我帮您换骨碟”

D.正餐服务程序中,请记账客人在《杂项收入转账单》上签字:“先生,麻烦您签字”

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第8题

下列哪些属于规范的开头语()

A.XX先生/女士,上午好/中午好/下午好/晚上好,请问有什么可以帮您

B.您好,X女士/先生,请问怎么称呼您

C.XX先生/女士,您好,这里是同程旅游网XX部门,非常抱歉打扰您

D.X女士,你打电话找我们有什么事

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第9题

下列哪一项属于顾客出店后的服务()
A.先生/女士,您好,咱们今天餐食派送的食品/水果***,请您品尝B.XX先生、女士,您好!你已到家了吧我是XX店销售顾问XX,非常感谢您今天对我们XX店及我本人的信任与支持,今天您所选择的手机是XX品牌XX型号,这款手机在使用过程中如有什么问题或不清楚的地方欢迎您随时与我联系,我会第一时间为您服务,祝您生活愉快C.您好,欢迎光临永通通信**店,请问有什么可以帮您吗/您有什么需要吗D.先生/女士,您好!今天我们为进店客户免费准备了菊花,柠檬水,白开水,请问您配喝点什么呢
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第10题

线上理赔自我介绍的标准话术是:“先生/女士您好!我是保险公司线上理赔员XXX,您的案件由我为您处理,请问……()
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