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[主观题]

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力？（)

A、客户对客服代表的投诉

B、客户对电信的服务具有很高的期望

C、客户的激动情绪

D、客服代表业务能力不高

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发布时间：2022-08-11

更多“以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力？（)”相关的问题

第1题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。

A.客服代表话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客户代表操作情况报表

D.客户代表休息情况报表

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第2题

以下哪项不是颗粒在离心力场中受到的力（)

A.离心力

B.向心力

C.重力

D.阻力

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第3题

邮政客服代表工时利用率的计算公式是（)。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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第4题

95598客服代表包括：（）、（），并应根据客户需求设置民族语言客服代表。

A.普通话客服代表

B.英语客服代表

C.法语客服代表

D.日语客服代表

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第5题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有（)。

A.接入话务量报表

B.客服代表休息情况报表

C.排队等待时长

D.客服代表接续情况报表

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第6题

以下网站后台操作中，哪项不是网店客服常用的（)。

A.“已卖出的宝贝”模块

B.“发货”模块

C.“客户服务”模块

D.“店铺装修”模块

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第7题

以下哪项不是在重力场中，颗粒在静止的流体中降落时受到的力（)

A.重力

B.压力

C.浮力

D.阻力

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第8题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。（)

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第9题

芭蕾舞的深刻性往往不是来自于悲剧，而是来自于喜剧。（)

芭蕾舞的深刻性往往不是来自于悲剧，而是来自于喜剧。()

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第10题

邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。（)

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第11题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增.转岗.离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（)

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%

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