题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。()
答案
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第7题
A.对客户现场咨询,答复依据以培训内容为准
B.不明确问题不得随意答复客户
C.将客户咨询内容详细记录
D.请客户留下联系方式,待咨询内容明确后及时回复
第10题
A.对问题详细回复
B.若当场不能回复,告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复,向客户道歉,挂机
D.对客户意见及建议进行汇总,反馈公司相关部门知悉
第11题