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[主观题]

通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联，彼此实时交换信息，保障服务质量。这说明（)。

A信息技术提高了人力资源管理质量

B信息技术充分发挥了财务核算监督机制

C信息技术实现了生产链管理，保证了企业经营活动稳定运行

D信息技术改进了维修技术

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发布时间：2022-06-26

更多“通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联，彼此实时交换信息，保障服务质量。这说明（)。”相关的问题

第1题

当售后客服遇到提出售后维修的客户时，客户一般会咨询以下哪些方面的内容？（)

A.咨询维修站点

B.咨询维修时长

C.维修后寄出产品

D.维修后出现问题

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第2题

A公司通过与供应商之间构筑有效的自动补货系统，降低库存成本、物流成本、运营成本，而较低的运营成本使A公司能够以比其他商店更低的价格销售商品。上述材料体现了（)。

A.信息技术与成本领先战略

B.信息技术与集中化战略

C.信息技术与差异化战略

D.信息技术与混合战略

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第3题

全国连锁超市A公司与其供货商搭建了一个网络自动补货系统，即供应商可以通过网上信息及时了解各店面的缺货情况并予以补货。这大大降低了A公司的库存成本，并且可以实现零库存进行售卖。上述材料体现了()。

A.信息技术与集中化战略

B.信息技术与差异化战略

C.信息技术与集中差异化战略

D.信息技术与成本领先战略

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第4题

客户购买一平板，客户反馈售后维修时间过长，应该用什么赔付？（)

A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿

B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付

C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿

D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿

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第5题

DST－i发生故障，应采用何种方法维修？（)

A.无法维修，直接报废

B.参考说明书进行维修

C.联系广汽本田厂家维修

D.联系DST-i供应商售后服务人员，商讨保修或维修事宜

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第6题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务，还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系，这体现了企业流程再造中的（)。

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

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第7题

以携程、途牛、同程为代表的综合型旅行服务平台，通过网络集中大量的目标客户，将上游供应商产品销售给客户，利润主要来源于（）

A.广告宣传

B.赚取差额

C.咨询费

D.点击费

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第8题

通过与其他ERP、MES系统的集成，可以实现供应商来料合格率、制造过程零部件在线淘汰率、售后PPM值质量水平的全面量化，为与供应商改进沟通提供全面、高效的数据支撑。（)

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第9题

通过客户拜访可以与客户保持经常性接触，联络客户感情、搜集客户信息、挖掘客户需求、提供售后和进行贷后管理。（）

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第10题

电子商务是在供应商、客户、政府及各参与方之间利用计算机通讯网络和信息技术（如EDI.WEB技术、电子邮件等)进行的一种电子化.交互式的商务活动，包括（)等。

A.网上交易

B.虚拟企业

C.智能检索

D.网上广告

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第11题

填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）

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