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[单选题]

售票岗在遇到咨询时，应站在乘客的角度出发，切实解决乘客的需求；若需客运值班员或值班站长协助处理，应及时通知客值或值站到现场协助解决，客值或值班站长应在几分钟内到达现场（）

A.5分钟

B.4分钟

C.3分钟

D.2分钟

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发布时间：2022-09-15

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第1题

对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为（）

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第2题

乘客出闸环节,主要涉及的岗位有？

A.值班站长

B.售票岗

C.站台岗

D.厅巡岗

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第3题

处理乘客诉求时，需站在()，站在第三者的角度加以评价，站在企业的角度加以解释。

处理乘客诉求时，需站在（)，站在第三者的角度加以评价，站在企业的角度加以解释。

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第4题

乘客在自动售票机上购买单程票时，需要先选择出发站点。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，尽可能减少乘客服务的影响。（)

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第6题

售票岗严禁边打电话（聊天)边服务的现象，当在打工作联系电话过程中有乘客办理业务时，必须立即放下电话为乘客提供服务（)

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第7题

站务员（售票岗)应将发票存放于乘客无法触碰到的位置，妥善保管。（)

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第8题

当无乘客事务时，售票岗要走出客服中心巡视，并随时关注客服中心情况，对距离自己（)米范围内有需要的乘客主动上前服务。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题

司机站在“立岗作业区”，面向站台方向，监控乘客()。

A.上下车

B.上车

C.下车

D.乘车

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第10题

车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：根据车控室的实际情况，可站起或端坐原位处理事务（）

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