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[判断题]

客户来电反映转接专席不成功，且对短信提醒不满意，通话中客户已明显不满意，客服代表未及时致歉安抚，在内部投诉中未安抚客户不会判定投诉成立（）

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发布时间：2022-08-21

更多“客户来电反映转接专席不成功，且对短信提醒不满意，通话中客户已明显不满意，客服代表未及时致歉安抚，在内部投诉中未安抚客户不会判定投诉成立（）”相关的问题

第1题

一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。

一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第2题

凡客户来电提及“物联网使用问题”，均可转接专席：政企客户专席（）

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第3题

客户呼入要求办理套餐降档的处理流程（)。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

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第4题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第5题

客户呼入反映短信无法发送，通过业务历史查询原因，若备注有“一级BOSS垃圾短信加黑”直接转接（）队列，携带信息

A.服务支撑队列

B.寻秦集

C.新业务服务专席

D.商业广告

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第6题

10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户来电要求办理融合宽带，一线话务代表如何受理（）

A.引导客户到营业厅办理

B.通过新一代客服系统【转接专席-二线，宽带营销二线】在线转接宽带营销专席

C.通过新一代客服系统【全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记】登记预约，二线专席24小时内电话联系客户办理

D.不会请选此项

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第8题

客户开通来电提醒业务后，在手机拨打电话时可能会出现（）显示

A.无应答转接启动

B.遇忙转接启动

C.无条件转接启动

D.有条件转接启动

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第9题

客户问题需要转接专席进一步处理时，客户表示不愿意转专席，我们应如何处理（）

A.可建议客户咨询营业厅，不能记录工单

B.可录单受理

C.告知客户如不愿转接，就不能再处理，要求客户必须同意转接

D.但录单时必须注明客户不愿转接专席

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第10题

来电提醒(增强版)是针对被叫客户开展的一项业务，指在客户手机关机/不在服务区/遇忙/无条件的情况下，将来电自动呼转到自动短信(1380059X309)，客户在72小时内开机将会收到来电号码为内容的短信通知，保证来话不丢失。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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