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客人入住后，对安排的房间不满意，要求调换房间，你将如何处理?
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第4题
A.新婚夫妇比较喜好安静的大床房
B.旅游客人要求房间干净卫生，但很在乎房价的高低
C.商务客人对房间价格不是很敏感，但要求房间有很好的办公设备
D.老年人或行动不便的客人尽量安排高楼层、远离电梯的房间
第5题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
