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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求执行,拨打/接听电话（）

A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由

B.3声内接听，如未及时接听电话，需在30分钟之内回电顾客

C.等对方先放电话后再挂电话，如对方没挂电话但经确认无回应，需告知对方如有疑问后续请再次致电，再挂电话

D.背朝顾客

E.结束电话沟通后应道别

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发布时间：2022-09-09

更多“按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求执行,拨打/接听电话（）”相关的问题

第1题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求，手部指甲长度不能超（）

A.0.5毫米

B.1毫米

C.2毫米

D.3毫米

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第2题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求，接待顾客咨询，以下做法正确的是（）

A.客户第一次说话前放下手上工作

B.主动起立问好

C.标准站姿，无需鞠躬，双手自然垂下或者右手压左手交叉放于小腹处

D.微笑

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第3题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求，以下关于服务台现场品质——服务台台面摆放要求，描述正确的是（）

A.服务台至少保留90%的空台面

B.台面物品应摆放在服务台主要面客区域

C.台面物品摆放优先次序:台卡＞绿植＞其他必要物品

D.顾客所填写的表格、过期宣传物料、小键盘等避免摆放或露出台面

E.纸质确保平整干净，无褶皱、无弯曲、无污迹

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第4题

按《华润置地商务面客基础服务管理手册》要求，送别顾客离开，我们应注意（）

A.标准站姿，无需鞠躬，两手自然下垂或双手贴合放于小腹处

B.顾客离开，跟顾客说拜拜

C.根据顾客离开情况，主动提出更多服务或者告别

D.顾客转身离开后再坐下或开展其他工作

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第5题

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，“四害”不包括（）

A.蟑螂

B.老鼠

C.蚊、蝇

D.白蚁

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第6题

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，乔木施肥深度不少于（）

A.10厘米

B.20厘米

C.30厘米

D.50厘米

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第7题

根据《华润置地商业物业服务通用标准（2016版）》要求，机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象（）

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第8题

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，草坪病虫危害率不超过（）。

A.5%

B.3%

C.8%

D.10%

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第9题

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，灌木病虫危害率不超过（）。

A.5%

B.3%

C.8%

D.10%

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