什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

第1题

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

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第2题

客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（)就是一个例子。

A.客户细分

B.销售服务自动化

C.营销方案的决策支持

D.新产品研发项目的支持

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第3题

客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。

客户关系管理的实施步骤包括:（)、了解客户需求、（)。

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第4题

根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

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第5题

客户关系管理的目的是（)

A 企业利润最大化

B 企业与客户的双赢

C 企业成本最小化

D 客户价值最大化

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第6题

旅游电子商务客户关系管理的内容是（）

A．客户信息管理

B．客户服务管理

C．客户满意度管理

D．客户忠诚度管理

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第7题

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、()和客户创利的目的。

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（)和客户创利的目的。

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第8题

客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、()、()。

客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、（)、（)。

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第9题

传统的客户关系管理的重点主要针对（)客户。

A:年轻客户

B:年老客户

C:现实客户

D:潜在客户

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第10题

客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。

客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（)。

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第11题

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立（）的发展战略，并在此基础上开展包括判断、（）、争取、发展和（）客户所需实施的全部商业过程。

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