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答案
更多“案件处理过程的记录：如T+1内联系客户解决了投诉，选择Acknowledgement=＞UpdateResolutionSumma”相关的问题
第1题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第2题
A.首先做好拒赔+1动作，协助客户向滴滴索赔，做好服务指引
B.过程保持密切联系，向滴滴索赔及时协助提供相关资料支持
C.如滴滴索赔存有免赔，尽可能帮助客户沟通优惠修车等事宜，尽量减少损失
D.以上方案均无果情形，尝试指引其诉讼维护自身合法权益，减少投诉风险
第5题
D．如可关单：三级负责人日志留言【评估可关单】，汇总当日高期报备关单明细同步至二级负责人同时邮件报备QC
第6题
第7题
A.2、5
B.3、5
C.2、10
D.3、10
第9题
A.10分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
B.5分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
C.5分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
D.10分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
第11题
A.接到派工电话，5分钟内主动联系客户
B.初次电话联系客户时长控制在10分钟内
C.市区内超2 个小时，市郊县区超4个小时，或超出约定时间，未到达现场需5分钟内主动联系客户
D.到达现场附近，未见事故现场，需1分钟内联系客户，告知到达
