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会员经理告知会员推荐流程很简单且安全：直接进入房车宝楼盘详情页就可以推荐，推荐客户后，输入客户手机号码、身份证后6位与会员绑定唯一推荐关系，其他人任何人就推荐不了（）
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第5题
A.有告知自助小吃，术语:您好！这边有免费自助的水果小吃
B.门口有服务员/咨客欢快送客，说谢谢光临请慢走，欢迎再到阁里辣一下
C.顾客入座1分钟内有店员提供菜单让顾客点单服务，并推荐当月会员新菜
D.非会员主动推荐:注册会员，老会员有推荐会员活动:储值活动
E.高峰期12点-13点半，18点-20点，间隔15分钟有听到齐声喊鱼头口号「剁椒鱼头，鸿运当头」/深圳惠州商超店有插鱼头签
第6题
A.门店购买的金大福手镯戴了一个月变色，告知会员可前往门店退款
B.会员一月前购买的戴森吸尘器无法充电，建议会员联系品牌售后检测
C.爱他美奶粉小孩子吃了不停地拉肚子，引导会员申请退货退款
D.以上流程均正确
第8题
A.会员购买牛奶过期，要求按照食品安全法处理，告知会员可直接前往门店进行赔偿
B.王女士购买了牛奶变质，觉得退换货太麻烦，可以协商仅退款处理
C.食品安全会员要求赔偿，可在退货退款的基础上额外赔偿
D.冷冻香肠胀包协商优惠券补偿
第9题
A.真诚向胡哥道歉,并亲自向胡哥介绍海底捞会员的好处
B.赠送果盘或者一个胡哥爱吃的菜品以示弥补
C.培训员工如何做好工作交接
第11题
A.商品客户反馈破损，无需联系直接审核
B.客户非plus会员、享达20000同时是非企业用户，如七天无理由退货,需要外呼告知收取运费
C.退款如有差异，直接退款即可
D.商品过保无需外呼可直接关单
