题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
建设银行规模以下无贷户管理的基本原则为（)
A.明确职责、分级负责
B.强化营销、加强联动
C.细分客户、差别服务
D.规范操作、严控风险
E.完善机制、科学考核
答案
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A.明确职责、分级负责
B.强化营销、加强联动
C.细分客户、差别服务
D.规范操作、严控风险
E.完善机制、科学考核
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第1题
A.负责本级行重点客户营销的组织管理与营销项目的推进
B.本地区公司客户需求情况研究
C.整合我行业务产品，提出产品组合方案
D.牵头制定具体公司客户的服务方案
第2题
A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动
B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标
C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核
D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制
第3题
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
第4题
A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系
B.打造网业协问机制
C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理
D.重点关注新入网客户的激活与二充
第7题
A.负责受理柜面业务及营销服务工作
B.履行客户营销服务职责
C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销
D.在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责
第9题
A.分级经营管理
B.统一授信、流程管理
C.岗位制衡、分级管理
D.审贷分离、分级审批
