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第1题
客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉
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第3题
在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）
A.三声内接听电话
B.声音清晰、悦耳、吐字清脆
C.客户来电三天后将相关信息反馈
D.使用标准话术接听电话
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第4题
通常在电话铃声超过（）之后接听电话，要向对方道歉
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第5题
客人进行电话预定时，总台应在响铃（)内接听电话。
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第6题
通常在电话铃声响过两声之后接听电话。超过三声接听电话，要向对方道歉。（）
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第7题
电话一响就马上接起，如果响五声以上就没必要，等下次来电，再迅速接听。（）
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第8题
有关接电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？()
A.最好不要让铃声响过四声才接电话
B.电话接起后应先问好并自报家门
C.接听电话要边听边记录要点
D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图
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第9题
服务员应按规定在电话铃响（)内立即接听。
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第10题
服务员应按饭店规定在电话铃响（)声内立即接听。
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第11题
营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
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题目内容
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答案
