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[多选题]

网点未避免被判虚假处理工单应（）

A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内

B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录

C.工单描述内容与联系客户结果一致

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发布时间：2022-08-10

更多“网点未避免被判虚假处理工单应（）”相关的问题

第1题

客户来电时，快件显示入库签收，实际未收到要求退回，转单类型及转单对象是（）

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第2题

物流已经显示签收，快件客户已经收到，是到付的快件，现在客户要求提供发票，应怎么转单（）

A.签收未收到、始发网点

B.费用问题、派件网点

C.签收未收到、派件网点

D.其他、派件网点

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第3题

某服务单客服8号审核网点上门检修，11号检修完成，但当天客服回访客户未接听，下次回访需在14日前完成。（)

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第4题

客服网点（包括自营网点、合作发行网点等)每天应提供不少于（)的服务（法定节假日除外)。

A.7小时

B.8小时

C.9小时

D.12小时

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第5题

网点上报质量工单后，网点所属代理区应网点上报的质量工单进行审核。（)

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第6题

淘宝客服每日工作有哪些（)

A.处理非办公留言

B.处理工单

C.处理退款

D.处理物流异常订单

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第7题

销户业务应通过（)办理。

A.开户银行

B.客服网点

C.ETC官网

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第8题

派送时效考核以下哪些场景会进行考核转责（）

A.分拨发外埠网点车绑定已提前结束的任务号

B.改单前原目的网点已延误多天

C.改单后原目的网点未及时转出

D.一级网点迟迟不将货物交接给二级

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第9题

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

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第10题

进入网点进行现场评价过程中应避免影响网点正常营业和客户办理业务。（)

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第11题

客服网点每天应提供不少于（）小时的服务。

A.8

B.12

C.24

D.6

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