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[判断题]

当客户情绪比较激动、语气比较严厉时，应立即挂断电话，避免与客户发生冲突（）

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发布时间：2022-10-10

更多“当客户情绪比较激动、语气比较严厉时，应立即挂断电话，避免与客户发生冲突（）”相关的问题

第1题

当客户情绪比较激动、语气比较严厉时，立即挂断电话，避免与客户发生冲突。（分值：2.）（）

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第2题

正在投诉的客户情绪比较激动，口吐狂言，辱骂卖家和客服，我们应该？（）

A．一切按照条款办事

B．严厉制止他诋毁公司形象

C．叫保安

D．在安全的，影响小的情况下允许客户发泄

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第3题

当客户说话比较激动，声音比较大，有情绪时，应怎样避免发生矛盾。正确的是（）

A.克制自己的情绪，保持良好的心态。听完客户的需求

B.不听客户解释，直接走人或挂断电话

C.非常有礼貌的给出解决方法，并争取客户认可和同意

D.自己解决不了的要安抚好客户，并上报负责人

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第4题

在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。（)

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第5题

当客户情绪激动或语气态度较差时，我们可以选择拒绝配送（）

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第6题

你和同事就某一问题产生了争执，同事情绪比较激动，最后干脆不说话了，此时你会：（)。

A.跟他说明自己对事不对人，不要生气

B.语气缓和，劝他不要生气，并等他平静后再说

C.思考争执的原因，从他可以接受的角度阐述

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第7题

当用户情绪激动或语气态度较差时，我们可以选择拒绝配送（）

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第8题

遇见情绪比较激动的游客，应尽量远离（）

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第9题

加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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第10题

()是一种比较微弱的、较长时间里持续存在的情绪状态。

A.激情

B.心境

C.紧张

D.激动

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