题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务是指（)。
A.企业为满足客户需求而实施的
B.所有与客户接触或相互作用的活动
C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
D.是指销售过程中为客户提供的各种服务
答案
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（请给出正确答案）
A.企业为满足客户需求而实施的
B.所有与客户接触或相互作用的活动
C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
D.是指销售过程中为客户提供的各种服务
答案
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第2题
A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张
D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型
第3题
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。
(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
(C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
第4题
A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张
D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型
第5题
A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张
D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型
第6题
A.客户管理
B.客户服务
C.客户维护
D.客户理念
第11题
A.潜在期客户服务
B.开发期客户服务
C.成长期客户服务
D.成熟期客户服务
