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[多选题]

空间话术包括（）

A.空间整合话术

B.区域划分话术

C.模块组合话术

D.空间布局话术

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发布时间：2022-08-13

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第1题

橱柜定制方案讲解话术分为那三个部分（）

A.空间过渡话术

B.空间痛点描述

C.方案讲解话术

D.空间转换话术

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第2题

话术赋能包括哪些板块？（）

A.欢迎语及结束语

B.议价话术

C.催付话术

D.产品多样化场景话术

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第3题

如何的正确认识和使用话术？（)

A.死记硬背的一定不是“话术”

B.千篇一律的一定不是“话术”

C.话术魔方不同场景下的应用

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第4题

个人快捷短语需要添加（)

A.个人常用话术

B.个人催付话术

C.常见网络话术

D.个人表情包

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第5题

空间过渡话术的要点有以下几点（）

A.精简

B.精准

C.口语化

D.高大上

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第6题

关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第7题

关于“视频录像”，以下操作不规范的有（）

A.客户话术有误

B.话术纸张出现在视频内

C.客户经理朗读话术时使用第一人称

D.问答方式的话术客户回答不准确

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第8题

在个性化设置当中，可以通过哪些方法让客服回复更有特点？（)

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术，模拟真实场景

C.话术定位，学习特色话术

D.专属图片使用，增加客户代入感

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第9题

在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)

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第10题

为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）

A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸

B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求

C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长

D.话术延伸可以创造顾客需求情境，帮助顾客联想到商品使用

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第11题

整理收纳中的术包括技术和话术（）

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