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(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电投诉网点不发工资,我们只能给客户提供不发工资的电话,建议客户自行联系,客服无法处理()
答案
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第4题
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
第9题
A、首先致歉客户,主动询问客户投诉原因以及具体事件,解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接告知客户投诉号码
第11题
A、联系商家发货
B、安抚客户,按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2