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[判断题]

客户来电投诉网点不发工资,我们只能给客户提供不发工资的电话,建议客户自行联系,客服无法处理()

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更多“客户来电投诉网点不发工资,我们只能给客户提供不发工资的电话,建议客户自行联系,客服无法处理()”相关的问题

第1题

下列属于危机投诉的定义有()

A.投诉网点不发工资

B.客户反馈收到诈骗电话/信息,导致金钱损失

C.工作人员与客户发生车祸造成客户受伤

D.网点没有营业执照,没有经营许可证

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第2题

客户来电投诉网点客服人员态度恶劣,我们不可以备注在系统上面()
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第3题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉?()

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第4题

下列符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的是()

A.高频客户(当天来电5次以上)

B.五星、红名单客户

C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的

D.国际漫游投诉二次来电

E.有升级意向的

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第5题

进仓费发件时并未告知发件人,网点后又向客户索取费用,客户来电投诉,我司不可受理()
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第6题

网点录入签收,客户来电投诉业务员不送货上门,快件未收到要求我司将快件尽快送达,我们受理时应选择催查件-签收未收到备注()
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第7题

收件人来电要求查询发件人信息,需告知客户信息都是保密的无法提供,建议客户联系发件网点查询,若客户有升级投诉的意向可以直接告知客户()
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第8题

客户来电撤销投诉,我们需要在业务咨询选“其他”,再备注即可()
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第9题

客户来电,咨询我司是否有投诉电话,以下操作正确的是()
客户来电,咨询我司是否有投诉电话,以下操作正确的是()

A、首先致歉客户,主动询问客户投诉原因以及具体事件,解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接告知客户投诉号码

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第10题

物品到件出现破损,未当面验货,客户来电反馈出现破损,我们先及时婉拒客户,若客户强烈投诉,则按公司流程正常处理()
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第11题

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()

A、联系商家发货

B、安抚客户,按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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