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如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系（）
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第8题
A.各科室应该根据护理工作需求，合理排班
B.值班人员必须坚守岗位、履行职责
C.特殊岗位应合理安排好值班人员，不需备班
D.各级护士如遇特殊情况，未经允许不能私自换班
第9题
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B.“一证受理”
C.“一次性告知”
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