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第1题
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（)。
A.社会企业经营理念的变化
B.社会生产方式的变化言意留
C.客户消费观念的改变
D.客户投资观念的变化
E.信息技术的推动
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第2题
客户关系管理产生的动力（)。
A.管理理念的变化
B.用户的需求
C.信息技术的发展
D.物质生活的丰富
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第3题
客户关系管理产生的原因主要有（)。
A.企业竞争环境的变化
B.管理理念的发展
C.现代生产方式的转变
D.技术进步
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第4题
网络营销的现实基础是（)。
A.价值观的变化
B.竞争
C.关系营销
D.以计算机网络技术为代表的信息技术
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第5题
在不断变化的产业和市场环境中，很多因素决定了旅游企业必须以更具战略性的思想指导营销战略的制定，包括（）。
A.环境变化的速度
B.技术创新的速度
C.顾客价值取向的变化
D.竞争强度的变化
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第6题
服务营销的理念主要包括______
A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.客户关系管理
D.促销
E.广告
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第7题
以下关于金融服务营销目的的说法，不正确的是（)。
A.应对金融管制强化的需要
B.稳定客户关系的需要
C.适应客户行为变化的需要
D.应对金融业竞争加剧的需要
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第8题
（)理论是客户关系管理的理论基础。
A.A.整合营销
B.B.关系营销
C.C.信息技术
D.D.竞争战略
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第9题
20世纪80年代，世界经济中出现对企业行为产生冲击的强大力量不包括（)。
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第10题
犯罪的个体原因是最终推动（）。
A.犯罪现象产生的因素
B.犯罪行为产生的因素
C.犯罪结构变化的因素
D.犯罪类型变化的因素
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第11题
（)是一种以客户为中心的经营理念与营销策略，它以信息技术为手段，以不断提升服务质量、增强顾客满意度为目标。实现企业、客户双赢。
A.A.全面质量管理
B.B.客户关系管理
C.C.目标管理
D.D.精益管理
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