在沟通的过程中，打断和给建议是倾听的两大障碍（）

第1题

在与客户的沟通过程中，常用的方法不包括：（)

A.微笑

B.赞美

C.倾听

D.打断客户的说话

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第2题

在沟通过程中，如果有“个性分子”滔滔不绝时，我们可以（)。

A.在合适的时机打断

B.用论证的话语向对方提问

C.持续倾听

D.不再听起讲话，自己做自己的事情

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第3题

下列有关亲子沟通说法正确的是（)①.在孩子与你谈话时可以随意打断孩子②.当孩子与你意见有分歧时，耐心听孩子说出自己的看法③.在倾听孩子谈话时，要以一些非语言的信号积极回应孩子，表明你在认真倾听④.当孩子不想说的时候，给孩子沉默的自由，尊重他不想开口的意愿

A②③④

B①②③④

C②③

D①②③

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第4题

在与客户沟通交流时，以下做法正确的是（）

A.沟通交流过程中，亲切交谈，适当询问客户感受

B.客户表达观点时，礼貌倾听，不随意打断客户

C.客户表达完观点后，要认可客户的想法和顾虑，并进行合理的回应，避免主观判断

D.站在客户的角度考虑并给予建议，不给客户压力

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第5题

以下关于治疗性沟通描述不正确的是（）

A.年龄会影响沟通，如青春期的青少年想挣脱父母管制，会有独特的沟通方式

B.个人的态度、价值观和信念可以有多种方式影响沟通

C.一个人的性格特点也会影响沟通，性格内向的人则需要反复练习可以提高沟通技巧

D.沟通的方式包括语言沟通和非语言沟通

E.护士在倾听的过程中可以随时打断患者，并提出自己的疑惑

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第6题

与客户沟通过程中，应注意倾听，不可抢话打断客户讲话，并快速准确理解客户问题（）

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第7题

以下哪些内容属于倾听过程中不良的倾听习惯（）

A.经常打断别人的说话

B.只注意听事实，不注意讲话人的感情

C.沟通时思想开小差

D.倾听时注意眼神沟通

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第8题

为使与患儿家长沟通顺畅、有效，儿科护士做法不正确的（）

A．建立良好的第一印象

B．使用开放性问题鼓励交谈

C．恰当处理冲突

D．谈话过程中，及时打断家长的不合理描述

E．用心倾听，同理心

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第9题

护士在与病人交流时，注意力集中、耐心，不随便打断病人的谈话，是应用沟通技巧的

A.沉默

B.参与

C.倾听

D.核对

E.反应

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第10题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不会干扰倾听（）

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第11题

客户经理在与客户交谈时，应认真倾听客户的需求、意见和建议，如有不同意见时可以打断客户的讲话。()

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