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[单选题]
用户进线咨询要退货，客服协助申请售后工单后，问题状态应选择（）
A.待跟进
B.已解决
C.升级
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（请给出正确答案）
A.待跟进
B.已解决
C.升级
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更多“用户进线咨询要退货，客服协助申请售后工单后，问题状态应选择（）”相关的问题
第1题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第2题
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第3题
A.用户层级为C3、C4、C5，且非(小淘气，薅运费，刷单，虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款，或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为：商品质量问题
D.售后原因申请为：不喜欢/不想要/其他/尺寸问题，但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
第5题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第6题
A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证
第7题
第8题
A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第9题
A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款
B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担
C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担
D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户
第10题
A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
第11题
A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询
B.转接咨询处理
C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店
D.同步给主管告知需加急处理
