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[单选题]

客户投诉产生后，最重要的处理原则是（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

答案

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发布时间：2022-05-18

更多“客户投诉产生后，最重要的处理原则是（)。”相关的问题

第1题

处理客户投诉应遵循的原则有（)

A.预防原则

B.及时原则

C.责任原则

D.记录原则

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第2题

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是()。

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（)。

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则

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第3题

（)原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第4题

已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

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第5题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第6题

投诉处理分层分级处理原则是（)。

A.按“重要客户优先保障”的原则

B.按“紧急业务即刻处理”的原则

C.按“星级客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则

D.按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则

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第7题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第8题

（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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第9题

投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。

A.原因核实先于责任归属

B.处理问题先于原因核实

C.客户满意先于原因核实

D.客户满意先于处理问题

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第10题

以下不属于故障处理的原则是：（)。

A.忙闲时差异化抢修原则

B.“重要业务优先”原则

C.“重要客户优先”原则

D.“重要地区优先”原则

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第11题

（)原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

A.A.首问责任制原则

B.B.先外后内原则

C.C.信息披露原则

D.D.信息保密原则

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