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[多选题]

客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。

A.异议

B.抗议

C.索赔

D.化解

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发布时间：2022-05-07

更多“客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。”相关的问题

第1题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第2题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第3题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

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第4题

()是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，进而提出的书面或口头的异议，抗议索赔和要求解决问题等行为。

（)是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，进而提出的书面或口头的异议，抗议索赔和要求解决问题等行为。

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第5题

客户投诉是指客户对公司的______表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

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第6题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第7题

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)

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第9题

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第10题

客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。

A.产品种类

B.产品使用

C.服务环境

D.对工作人员的服务质量

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第11题

中度投诉是指客户提出（)经济索赔的投诉事项。

A.500元或500元以下

B.300元以内

C.500以上

D.300元或300以上

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