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[单选题]
与客户通话时,坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时,应选择首先单击()功能键。
A.挂起
B.转移
C.挂机
D.拉回
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A.挂起
B.转移
C.挂机
D.拉回
第3题
A.坐席对客户进行辱骂,威胁,人身攻击,主动或故意挑衅客户,或通话中出现不耐烦,客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通,坐席秒挂再次连续外呼的行为,含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围,对保障范围夸大游说
第5题
A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
第6题
A.坐席负面评价客户已购保险,主动建议或暗示客户退保
B.客户对已购产品有疑问或异议,坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品
C.不当对比并暗示客户退保
D.坐席错误解读客户之前购买的产品,导致客户误解而提出退保
第7题
A.通话中客提及12305投诉,坐席催单后及时升级
B.要求投诉坐席本人,坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来
C.超额赔偿答应客户上报处理
第8题
第9题
B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询,服务营销人员只能在响应客户请求时,并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下,协助客户查询
C.禁止服务营销人员擅自进行查询
D.查询需保留业务受理单据