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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客不抱怨说明顾客很满意
B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异
D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意
答案
更多“顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）”相关的问题
第2题
顾客满意是指()。
A．没有顾客抱怨
B．要求顾客填写意见表
C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断
第3题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第7题
A.顾客没有抱怨，表示顾客满意
B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意
C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意
D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意
第9题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
第10题
下列顾客满意度叙述有误的是()。
A.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
B.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
C.顾客满意是感知质量和认知质量相比较形成的感觉状态。
D.只要规定要求符合顾客愿望，就一定能确保顾客很满意。
