题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
普通工单质检不合格的标准()
A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理
B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
答案
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A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理
B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第3题
A.抽检合格的工单/工单总量×100%
B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%
C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%
D.抽检合格的工单/工单总量×100%