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[判断题]
报备信息必须与认购信息一致，成交客户与报备时的客户信息不一致时，为直系亲属（父母、子女、夫妻）需提供二者的关系证明（如：户口本、结婚证等）（）
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第2题
A.先不要打草惊蛇，如知道认购信息(包括不限于姓名、房号、身份证、认购日期、认购人照片、结婚证、户口本其中一至两项)，请先沟通案场查询
B.与客户沟通，文字或录音都可以，录音时建议将录音电话进行摄像录制，得到的信息越具体，查询越简单
C.直接给客户打电话，询问客户为什么跳过链家跟别人买
第4题
第5题
B．购房客户需提供与开发商签订的认购书、认购定金支付凭证及申请退房文件，经北京链家新房报备、开发商核实后享受本承诺
C．购房客户在购房过程中未经认购环节直接支付房款的，不适用本承诺
D．购房客户提供证明文件为北京链家新房履行服务承诺的必备条件，如有文缺失会影响赔付结果
