第1题
A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
B.检查设施设备故障,及时报修工程
C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
D.检查是否有遗留物品,及时交还客人
第3题
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
第5题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第6题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第7题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第8题
A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
第9题
A.若是住客房(OC)维修技师必须有服务员或主管陪同进房维修
B.维修技师维修完后,客房服务员现场验收并在维修单上签名
C.对没有使用维修材料的维修行为,也要开具《工程维修单》,以便做统计
D.住客房(OC)工程问题无法维修时通知前台经理与客人沟通换房;客人换房后直接封房维修,并由店总走豁免房流程申请