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题目内容
（请给出正确答案）
A.一周必做一次复盘
B.复盘策略出后，必须跟客户48小时之内进行至少3次联系
C.门店关店一天，没有及时联系老板
D.承诺并在规定时间内未做到，未给具体时效的，默认成时效为当天24点前完成
E.新店运营进群后，2个工作日内给出方案
答案
ABCDE
解析：一周必做一次复盘复盘策略出后必须跟客户48小时之内进行至少3次联系承诺并在规定时间内未做到未给具体时效的默认成时效为当天24点前完成新店运营进群后2个工作日内给出方案
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第7题
A.制定计划书，按照计划推进
B.做过程跟进，月度复盘
C.建立项目内部管控机制或章程，达成共识，内部正式发布
D.组织复盘
第10题
A.峰终定律是心理学家威廉.詹姆斯的研究成果
B.影响满意度的是峰值和终值体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响
C.投诉除了给出有价值的解决方案帮客户解决业务问题之外，必须通过复盘找到曾经带给客户最强烈刺激的那个记忆隆起，共情出客户的情绪感受
D.想要在每一次服务结束的时候赢得客户的满意，需要每一个触点客户都满意
