第1题
A.接到咨询后立即转到相关部门处理
B.接到投诉后立即找到相关责任人
C.对客户咨询、投诉先倾听再受理
D.对客户咨询投诉立即记录下来
第2题
第3题
第4题
A.A.首问负责制
B.B.主体责任制
C.C.发行服务机构负责制
D.D.业主单位负责制
第5题
A.10010客服热线
B.营业厅
C.网厅
D.手厅
第6题
第7题
第8题
A.3
B.6
C.12
D.24
第9题
A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
D.重大投诉应立即按流程处理
第10题
第11题
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