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题目内容
（请给出正确答案）
A.工时6折以上，配件8折以上，4S店总经理审批即可
B.售后或客服活动涉及超折扣权限的优惠政策时，不需将活动方案/政策通过OA报集团审批
C.工时6折，配件8折，4S店总经理复核，区域负责人核准
D.工时6折以下，配件8折以下，区域负责人审复核，总裁核准
答案
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第2题
A.售后公房的业主不需要签订业主公约
B.售后公房不需要建立公共维修基金
C.售后公房的住宅小区不需要成立业主委员会
D.售后公房的物业管理也应实行社会化、专业化的管理模式
第4题
A.在三包期和维修期内升级处理
B.在三包期和维修期内支持用户帮助发起售后
C.不在三包期和维修内婉拒用户
D.不在三包期和维修期内支持用户仅退款
第5题
A.商品住宅,按业主拥有物业建筑面积的比例分摊
B.售后公有住房,由业主和售房单位按交存比例分摊
C.尚未售出的商品住宅由开发建设单位按尚未售出的建筑面积,分摊维修和更新、改造费用
D.尚未售出的商品住宅无需分摊维修和更新、改造费用
第7题
A.换货:按照厂家售后条款，达到换货要求的直接给客户换货处理
B.以换代修:如有特殊需要处理的可以由店长以上人员决定以换代修
C.厂家维修:不符合换货及以换代修的商品，需与客户确认返回厂家售后处维修
D.退货:确认商品无磨损、包配齐全、在可退货期限内的给客户退货
第8题
A.理赔顾问接待事故车时，需提前确认客户保险有效期、保险定责清晰地前提下与客户签订《维修报价及委托书》
B.维修金额在1万元以上的必须跟客户签署《维修协议》,售后经理需签字确认
C.存在保险公司付费项目外的，需向客户说明并确认其维修意愿
D.特殊原因无直赔协议的理赔顾问需按预估损失金额收取足额押金
第10题
A.严禁私自收取客户现金、代客户付款等
B.对于预约客户享工时折扣结算时需提供客服部出具的预约单，否则折扣金额由服务顾问承担
C.对于结算单、委托书客户签字不齐全和代客户签字情况，对当事服务顾问分别予以100元/单、1000元/单的绩效考核
D.打包车、事故车毛利率低于35%、涉及礼品赠送、配件异常出库需要SA通过OA到集团总裁审批，并在结算时提供相关OA后结算
