题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列关于节省时间的说法正确的有()。
A.当客户有事不能立即约见时继续等
B.客户不感兴趣时立即离开
C.注意审查客户资料
D.要想办法弄清客户的工作时间特点
答案
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A.当客户有事不能立即约见时继续等
B.客户不感兴趣时立即离开
C.注意审查客户资料
D.要想办法弄清客户的工作时间特点
第2题
第3题
A.立即给客户解释,请求放弃或者变通该要求
B.不告诉客户,等以后出了问题再说
C.坚决拒绝客户的要求
D.以客户为上帝一切认为客户都是对的
第4题
A.立即强调故障的不可避免性,以免自己担责任
B.立即进行故障处理,客户自己会决定是否继续等待
C.短时间可以恢复的,请客户稍候,并致歉
D.短时间不能恢复的,应向客户说明原因并致歉,请客户留下联系电话或另行预约
第11题
A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题